海南酒店零成本链入全球订房系统
2007-4-30 14:22:00
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进入一个酒店成员共享的预订网络，可与酒店全球分销系统(GDS)、互联网分销系统(IDS)、酒店官方网站预订引擎(IBE)连接，使酒店在全球范围内实现实时预订。这一中央订房系统(GRS)操作流程，出现在9月6日上午上海昕乐吉网络科技有限公司在海南的首场说明会上。
昕乐吉背后，是世界旅游业巨头美国胜腾公司旗下的Travelport。这是Travelport中央订房系统首次进入中国市场，首站就锁定海南。信息时代浪潮滚滚，海南酒店业能否赶搭GRS“借船出海”？
“零成本”抢滩海南
在这个多元化的时代，我国酒店的销售渠道也呈现多元化。目前，国内酒店营销渠道大致有传统旅行社、网络旅游社网站、酒店网络和电话预订等，面对政府和企业等大客户时还需要专门的人员销售。
但不可否认，在营销经济时代，网上直接销售已成为一种趋势。据有关数字，2003年全球酒店网上直接销售比例约占14%，2004年为16%，2005年跃为24%。而万豪、希尔顿等国际著名酒店连锁的比例为75%。可以说，网络订房已成为酒店业最主要的分销渠道。
在此背景下，两年前Travelport中央订房系统决定进入中国。美国胜腾公司是全球旅游和房地产服务集团公司，2005年《财富》500强中排名第107位。迄今为止，Travelport中央订房系统问世已经15年，在140个国家拥有用户。
昕乐吉的前身是美国华洋酒店订房有限公司，是一家专业的旅游营销公司。在昕乐吉业务总监邓百纯眼中，双方的合作是技术与市场的强强联合。
两年后，华洋旗下新成立的昕乐吉为何选择海南作为其进入中国的第一块试金石？
当时，华洋曾在北京、上海与海南之间权衡。作为中心城市，北京、上海的酒店并不为开房率犯愁，此前其他国际公司的中央订房系统也已抢滩涉足。海南作为新兴旅游目的地，被华洋定位为“中国的夏威夷”，其链条上的高尔夫、温泉、浪漫婚礼、蜜月胜地等产品，都蕴藏着巨大的市场能量。
针对海南酒店业的现状，昕乐吉决定零成本进入海南市场。邓百纯介绍，只有当酒店发生业务时，昕乐吉才抽取一定比例的佣金。而Travelport中央订房系统提供给酒店的，除扩展销售渠道，还包括实时预订和确认、销售渠道管理、营业分析报表等。
在9月6日同一天，寰岛、海航等海南两大知名酒店品牌加入了Travelport中央订房系统。它们与昕乐吉的心愿不谋而合———在瞬间与世界接轨。
供求怪圈亟待破冰
几个月来，兴隆地区酒店的老总们压力不断：房价一降再降，可开房率就是上不去，有的三星级酒店普标的团队房价已跌至30元/晚，并含有双早。而据海口、三亚市旅游局的不完全统计，今年1月—6月，海口酒店平均开房率不足60%；1月—8月，三亚酒店平均开房率刚刚过半。
今年以来，除喜来登、万豪、银泰等三亚临海高星级度假酒店外，全省酒店业都感到开房率和房价的压力。酒店总量失衡造成供大于求的状态，是海南酒店业不能言说的痛。
建省初期，海南为数不多的几家酒店主要用于政府接待型和城市商务活动，如三亚鹿回头宾馆、海口华侨宾馆、三亚金陵度假村等。
上世纪九十年代早中期，涌现了海口寰岛泰德、金海岸罗顿、宝华海景，三亚南中国、凯莱等一批商务和度假酒店，其标志是大投资、高档次。
进入九十年代后期，受国家宏观调控影响，海南旅游酒店投资建设力度减弱，许多房地产项目纷纷转向酒店产品，业内削价竞争加剧。
近几年伴随着房地产的复苏，大投资再次流向海南旅游酒店业。由于缺乏总体规划，产业投资过快，产品投资分布不合理，海南酒店业出现供求失衡。
目前，全省共有星级酒店241家，主要分布在三亚、海口、兴隆、琼海等地。另外，全省还有近千家住宿接待单位及大量家庭旅馆尚未纳入统计范围。以三亚为例，去年三亚年接待游客量达1千万人次，但实际接待量只有407万人次。也就是说，有50%的酒店客房处于空置状态。省旅游局有关负责人估算，按目前的游客接待量，全省的酒店入住率只有40%左右。
要破解当前的供求怪圈，只有寻求更广阔、含金量更高的市场。面对困境，海南酒店业在苦苦寻找着。
“借船出海”对接市场
营销在当代旅游中起着决定性的作用。业内人士认为，Travelport中央订房系统的进入，其意义不在于近期内能帮助海南消化多少闲置的酒店客房，而是带来了一种全新的营销理念，使海南酒店业从真正意义上跨入国际舞台。
海航酒店集团旗下拥有28家酒店，今年在世界饭店集团300强中排名第105位，在国内酒店集团中位列第三。海航国际酒店管理有限公司负责人认为，海航将借助中央订房系统的国际旅游交易平台，为旗下各酒店与全球四大GDS分销系统实现实时预订和确认，与多个国际知名网站建立合作，扩大国际散客直订量，加快品牌的国际化建设和提升国际竞争力。
2004年，三亚喜来登度假酒店总经理那帝瑞接受本报记者采访时透露，喜来登在全世界有着完善的订房系统，超过40%左右的客源依靠其全球订房系统来实现。三亚家化万豪等其他国际酒店品牌也不例外，凭借自己的全球性集团预订网络，并不需要借助外力来实现销售。
邓百纯说，昕乐吉面向的是海南的三四星级酒店，这些酒店普遍有较好的环境和设施，但知名度不高，开房率和房价也处低位状态，昕乐吉的目标是把它们带入全球定位系统。
除此之外，中央订房系统还将针对酒店特有的资源，进行市场营销和产品包装。邓百纯说，如果海航开通海口至波士顿的航线，昕乐吉会因地制宜，在波士顿重点推介海航的酒店。
“海南大部分酒店以接待传统型观光团队为主，随着高端市场的培育，商务、会议、高尔夫、度假、修学客源所占比例逐年增长。”省旅游局质管处处长刘金林认为，除三亚的客源结构调整初见端倪外，海口、琼海、万宁等地还处于起步或睡眠状态。
随着传统观光团队的逐步衰落，散客和高端客源比例的日渐加重，也对海南酒店业提出一个新课题：营销理念、服务、管理如何及时跟进，与变化中的客源地市场及时对接？
也许，“借船出海”只是刚刚起步。
