关于西安市自助旅客旅游知足度的实证研究
2011-11-26 0:58:06
访问量:3113978
重要提醒：系统检测到您的帐号可能存在被盗风险，请尽快查看风险提示，并立即修改密码。 | 关闭
网易博客安全提醒：系统检测到您当前密码的安全性较低，为了您的账号安全，建议您适时修改密码 立即修改 | 关闭
关于西安市自助旅客旅游知足度的实证研究
2011-08-06 10:06:52| 分类： 默认分类| 标签：|字号大中小 订阅 摘 要 旅游知足度和自助游是当前旅游学界和业界关注的热点问题问题。但对于自助旅客旅游知足度的研究还斗劲少。文章基于旅游知足度模子，采用了方差剖析的体例，对西安市的自助旅客旅游知足度问题问题进行了实证剖析，研究功效声名自助旅客对西安市的旅游知足度整体上高于一般水平，但自助旅客的旅游知足度并不比团队旅客据有优势，甚至要低于团队旅客。
关头词：自助旅客 旅游知足 1. 引言 跟着我国社会经济的成长和人们文化糊口水平的不竭前进，人们的旅游消费不美观念和消费需求已经发生了深刻转变。据年夜部门景区的统计资料显示,近年来,旅行社组织的团队客户比例在逐渐削减,而散客数目迅速增添。这充实声名自助游市场正在快速崛起【1】。所谓“自助游”是指以“声张个性、亲近自然、放松身心”为方针，旅客完全自立选择和放置旅游勾当，且没有全程导游陪同的一种旅游体例，其特点是：自立性、消遣性、没有全程导游。【2】同时，因为旅游业相关系统体例的不成熟及旅游业不规范现象的普遍存在，导致旅游公关危机的呈现，是以旅游知足度的研究越来越受到旅游业界和旅游学界的正视。
尽管对于自助旅客和旅游知足度的研究已经引起正视，但今朝国内外对于自助旅客知足度的研究还斗劲少。今朝，旅游知足度的研究首要集中在旅客知足度的内在、形成机理、行为功效以及知足度测评和知足度模子等5个方面【3】。而对自助游的研究也集中在风险规避、市场剖析、特征概念和旅客行为等方面，缺乏对自助旅客知足度的特定群体剖析。
本文经由过程构建旅游知足度影响身分模子，对到西安旅游的旅客进行抽样查询拜访，来对自助旅客的旅游知足度特征进行综合剖析，并经由过程与团队旅客旅游知足度的对比来剖析二者旅游知足度的差异，这有利于针对自助旅客这一暗藏的巨年夜市场群体来对影响综合旅游知足度的分要素进行合理的改良与调整，对于西安市旅游市场的建设、开发与成长具有必然的指导意义，也为前进西安市自助旅客旅游知足度供给了理论基本和理论依据。
2．研究体例
2.1 研究案例地
西安是世界闻名的历史文假名城，首批获得“中国优异旅游城市”称号，在中国旅游业中具有怪异、高品质和不成替代的地位。按照西安市旅游局2010年的工作陈述，2009年西安市接待海外旅游者人次，同比增添6.47%（全国接待海外旅游者增添为负数），创汇3.9亿美元，同比增添8.6%，接待国内旅客3862万人次，同比增添22%（全国接待国内旅客增添为11%，西安市跨越全国平均数1倍），国内旅游收进266.35亿元，同比增添24%，旅游业总收进297.4亿元，同比增添22.12%。且按照旅游局官方得出的结论，2009年西安市旅游市场的根基趋向是：国内游好于国际游，短线游好于长线游，自助游好于团队游。但在自助游市场强势成长的同时，团队旅客市场也依然是西安市旅游市场传统的主力，本文试图剖析对比团队旅客和自助旅客旅游知足度的差异，借以揭示影响暗藏旅游市场知足度的身分和确定自助旅客在旅游知足度方面是否存在优势。
调研案例地选择为陕西历史博物馆。 陕西历史博物馆位于西安年夜雁塔的西北侧，筹建于1983年，1991年6月20日落成开放，是中国第一座年夜型现代化国家级博物馆，它的建成标识表记标帜着中国博物馆事业迈进了新的成长里程。作为被首批确定为中国“4A”级旅游景点，陕西历史博物馆每年都吸引着众多中外宾客接毗延续，年接待量达122万人次。且团队旅客和自助旅客都斗劲集中，便于查询拜访。
2.2 模子构建
要研究团队旅客和自助旅客旅游知足度的差异，首先应该构建旅游知足度模子。国外已有的旅游知足度研究文献中,首要侧于旅游知足度的涵义、影响身分、测度等方面。国内对旅游知足度的研究晚于国外,主若是对旅游者感知、旅游总体知足度、旅游忠诚度、旅游地重游等之间的关系进行研究，但对旅游知足度内在与外延研究不够深进,导致旅游知足度组成系统还没有一个统一熟悉【4】
。
本文将在前人研究功效的基本上，构建旅游知足度模子。从旅游现实情形出发,旅游知足度首先应该默示在对旅游的六年夜体素——吃、住、行、游、购、娱的知足度上。但这并不能对旅游知足度进行完整的描述，我们按摄影关研究文献又提掏出处事水平、城市硬件行动措施和旅游费用三个身分，从而构建出斗劲完整的由“六年夜体素”知足度和“其他要素”知足度两个维度组成的旅游知足度影响身分模子。度一个身分组成。综上所述,本文构建旅游知足度模子如图1所示。
2.3 剖析体例
本研究操作EXCEL和SPSS17.0统计剖析软件中的根基统计剖析、信度剖析和方差剖析等定量剖析体例措置数据，对自助旅客的知足度进行了描述性的综合剖析，并对自助旅客和团队旅客的旅游知足度进行了对比，以确定自助旅客在旅游知足度方面是否存在优势。
2.4 问卷设计
本次研究采用问卷调研体例，所设计问卷搜罗两部门:第一部门是生齿特征,即性别、春秋、职业、月收进和受教育水平等。第二部门是对旅游知足度影响身分指标的测量,综合前人研究的功效,列出9项旅游知足度的影响身分(饮食、住宿、交通、景不美观、购物、娱乐项目和表演节目、处事水平、城市硬件行动措施、旅游破耗),并采用了5点李克特(Likert)量表测量旅客的知足度,刻度从1～5，“1”暗示“很是不知足”,“5”暗示“很是知足”,数值越年夜剖明该身分的知足度越高。
2.5 样本简介与数据措置
本研究采用市场查询拜访数据，本调研组操作便利抽样法于2010年9月在陕西历史博物馆对旅客进行抽样查询拜访，现场发放问卷500份，收受接管问卷480份，有用率为96%。
样本中男女性别比例适中，男女比例分袂为54.2%和45.8%。春秋段以25～44岁的中青年人(占49.8%)和15岁-24岁的青少年(占33.3%)为主。以年夜专和本科学历(69.8%)、月均收进1000～3000元的工薪阶级(占50.9%)为主，首要为学生(占31.3%)、专业/文教手艺人员(占14.6%)、企事业治理人员(占10.4%)和公务员(占10.4%)。旅客的数据样本与西安旅游市场统计数据显示的市场特征具有较年夜
盘的崛起，已经为商圈的进级奠基坚实基本。此外，就百货零售业而言，必需将餐饮、休闲娱乐、行为健身和百货零售业，进行整体规划、包装，进行一站式处事，以此晋升商圈的品质。第三，政府必需久远的规划和指导商业地产的开发，明晰商业地产的功能定位，实施楼盘之间的功能定位相补，引进年夜品牌商品、有影响力的商业运营商和现代处事业机构组织（咨询机构、金融机构、总部经济、企业研发机构、培训业和保险业等）。
截止今朝，长乐宫商圈内有长乐宫购物中心、长安金座、维多利国际广场、美特好超市、东影南路餐饮一条街、中银广场、巨化郞域、太伟方恒广场、奈伦国际、凯宾斯基酒店、维力斯酒店、东辰酒店等商业和室第行动措施，年夜中专院校5所，各银行网点、通信机构及器材专卖店等配套行动措施，商业空气渐次满盈睁开。尤其是维多利国际广场、长安金座运营往后，东影南街与新华东街交汇处，已经布满浓密的时代气息。
■30亿造星:摩尔城璀璨升起
不成置疑的是，首府呼和赫关商圈已经起头裂变和位移，以鼓楼立交桥为界，以西为中山路商圈，以东是以长乐宫为焦点区域的新华东街商圈，“政府政策”和商家嗅觉让呼市商业地产楼盘和高品质室第“一江春水向东流”。
国庆前夜，维多利摩尔城营销广告展天盖地囊括而来，更令人震动的是世界商业巨子、世界500强企业沃尔玛已经决然与维多利集体联手，配合在长乐宫一带制造内蒙古最年夜的一站式购物中心。
维多利集体常务副总裁陈千敢介绍，摩尔城占地约8万平米，总建面积超50万平米，总投资30亿，分2期开发，产品有商业、写字楼、公寓和室第。维多利摩尔城是维多利集体计谋成长的重点项目，将斥资20亿倾力打造呼市甚至西北地域规模最年夜、品类最全、规格最高的一站式休闲购物中心，也是呼市首个SHOPPING MALL，是一个集休闲、购物、娱乐、餐饮、文化、栖身、办公于一体的指导呼市糊口新体例商业策念头。陈千敢称，摩尔城将依托长乐宫商圈固有的商业基本和优势，按照高投进、超出跨加倍点、高品位、高新设计“四高”水准，打造合适新华东街未来成长标的目的和水平的“高端”卖场。
作为一个持久不雅察看商业地产成长的社会工作者，我清楚的记得SHOPPING MALL的概念最早呈现2004年，那时首府广排场临开业，彼时的“铜锣湾购物中心”即公开传布鼓吹要打造呼和赫关第一个Mall，然而此后无果而终，今天的铜锣湾购物中心已然变身为“维多利购物中心”。一年往后的2005年，那时的“金鹰CBD”也提出要打造首府的SHOPPING MALL，并提出了“一站式购物中心”的概念，几年往后CBD梦破，MALL随之流产，“一站式购物中心”的胡想也烟消云散。那么，我们今天再看看在呼和赫关市场上第三个提出SHOPPING MALL的创作发现者——维多利集体，他们是若何机关这个MALL的？
陈千敢说：跟着城市东进以及新华东街城市配套的完美，一个30—40万人汇集的白领、富人区域即将形成。今朝长乐宫商圈内良多明星楼盘和公寓的业主，年夜部门是在这个城市创业的成功人士、外来商贾、公务员，还有就呼包鄂三角区率先富起来的那一部门人，他们在这个城市置业以及为富二代购房。那么这样的社会阶级，他们的糊口要乞降糊口尺度就会紧跟时代与时尚；而Mall是欧洲中产阶级的一种糊口体例，除了购物，还要供给培训、早教、娱乐休闲一站式处事，Mall发卖的商品和处事未必是最贵或最新潮的，但往往象征着进进主流社会，却不失踪其多样性。那么维多利摩尔城又是怎么样一座Mall，国庆前夜，笔者见到这个建筑杰作的内部规划：(如下表) B1 泊车场、洗车房、宠物病院、特色餐饮等 B2 沃尔玛年夜型超市 1F 国际一线品牌、时尚服饰、银行、咖啡馆、邮局 2F 国内一线、二线服饰、设计师服饰、酒吧、画廊、特色餐饮
得不要故障水箱部件的行为。淘宝网女装
（2）水箱漏水老是最多，进水止水橡皮不严，灌水不止，水满往后就从溢流孔流走；出水口止水橡皮不严，就不竭流走水，进水管不竭地进水要实时修好。
（3）用收集的家庭废水冲茅厕，可以一水多用，节约清水。
（4）垃圾非论巨细、粗细，都应从垃圾通道断根，而不要在便池内用水冲。
4.洗餐具节水
家里洗餐具，最好先用纸把餐具上的油污擦往，再用热水洗一遍，最后才用较多的温水或冷水冲刷清洁。
跟着家庭自然气用量的增添，向巨匠介绍几招“节约用气”的好体例。您不妨一试。
1.恰当运用巨细火，做饭时避免烧“空灶”
烧汤或炖工具，先用年夜火烧开，再关小火。炒菜、蒸馒头，用年夜火。熬汤、烙饼用文火，食物熟或沸腾后，把火关小，连结微沸即可。烧水时，先用小火，等水温升高后，再用年夜火烧。
2.多焖少蒸
蒸饭所用的时刻是焖饭的3倍，是以您可以选择焖替代蒸。
3.火焰分布面积与锅底相平
自然气的火焰由三部门组成，外?**露茸罡摺Ｗ龇故奔偃缁鹧嫣暌梗质瞪鲜窃谟梦露茸畹偷哪谘妫庋娴娜攘磕暌共棵派⑹ё佟Ｊ且裕龇故币鹧娣植济婊鹘谥劣牍紫嗥剑涂上骷跞攘可⑹ё佟?br /<
4.锅底与灶头连结20毫米～30毫米
锅底与灶头的最佳距离应连结20毫米～30毫米，还要寄望连结锅底洁净、干爽，以便热尽快传到锅内，达到节气的目的。您还可以制造一个“挡风罩”，保证做饭时火力集中。
5.经常清洗炉具
自然气燃烧充实热值最高。您需要经常清洗炉具、炉头和喷嘴，也可以不雅察看火焰，红黄色火焰需要调年夜灶具风门，发生“脱火”现象则需要调小风门，直到火焰呈紫蓝色。
越来越贵的电费必然令你忧?不已，可又不能为了节约电费就不开空调吧？淘宝网女装其实，只要在空调的选购和使用时加以寄望，仍是可以节约不少电的。
1.将空调设定在恰当的温度。空调在制冷时，设定温度每高2度，就可节电20%。
2.寄望连结空调自己的洁净，出格是过滤网要常清洗。太多的尘埃会塞住网孔，使空调加倍吃力。
3.装修时寄望改良房间的结构。要使房间的门http://www.jnbj668.com/、窗连结精采的密封。对一些老式的房间，门窗裂痕较年夜的，可做一些应急性改善。如用胶水纸带封住窗缝，给门窗粘贴密封条等。室内墙壁贴木制板或塑料板，在墙内外涂刷白色涂料等，都可削减经由过程外墙带来的凉气损耗。
4.现代的衡宇年夜多都采用了年夜面积的玻璃门窗，以增强衡宇的采光下场，但这些玻璃却是影响空调制冷下场的主要身分。解决的法子是：在玻璃窗外贴一层透明的塑料薄膜或者是采用不透光的遮阳窗帘。遮住日光的直射，可节电约5%。
5.合理运用电风扇，增强室内的空气勾当，可以有用增强制冷的下场。有的房间较年夜或者外形狭长，通俗的空调因为送风距离不够远，影响房间的整系统体例冷下场，几百元钱的电风扇将在这种情形下年夜显身手。
6.选择制冷功率适中的空调。一台制冷功率不足的空调，不仅不能供给足够的制冷下场，而且因为长时刻不竭地运转，还会减短空调的使用寿命，增添空调发生使用故障的可能性。此外，假如空调的制冷功率过年夜，就会使空调的恒温器过于频仍地开关，从而导致对空调压缩机的磨损加年夜；同时，也会造成空调耗电器的增添。
7.毗连室内机和室外机的空调配管尽量短且不弯曲，即使不得已必需要弯曲的话，也要连结配管处于水平位置。
8.出风口连结顺畅。不要堆放年夜件家具否决散热，增添无谓耗电。最值得寄望的是，空调省不省电，要看每款空调的能效比，能效比越高越节能。
9.壁挂机安装的位置稍高些，柜机的导风板的位置调置为水平略向上的标的目的，城市令制冷的下场更好。
10.户外机的安装位置也很主要。最好安装在阴晦、通风精采的处所，因为空调机其实是个“热量”搬运器，制冷时，是把室内的热量搬到室外，所以，室外机在温度低的情形中散热自然精采，室内的制冷下场也就更好。
洗衣机的耗电量较年夜，一般电功率都在200瓦以上，洗衣机洗涤衣物的时刻越长，耗电量就越年夜，洗衣机用电节约应从以下几个方面考虑：
1.应按照衣物的数目和脏污的水平来确定洗衣的时刻。一般合成纤维和毛织品，洗涤2～4分钟；棉麻织物，洗涤5～8分钟；极脏的衣物洗涤10～12分钟。洗涤后漂洗的时刻约3～4分钟即可。响应的缩短洗衣时刻不仅可以节约电，而且还可延迟洗衣机和衣物的使用寿命。
2.合理选择洗衣机的功能开关。洗衣机有强、中、弱三种洗涤功能，其耗电量也纷歧样。一般丝绸、毛料等高档衣料，只适合弱洗；棉布、混纺、化纤、涤纶等衣料，常采用中洗；只有厚绒毯、沙发布和帆布等织物才采用强洗。衣物洗了头遍往后，最好将它拧干，挤尽脏水，这样可缩短漂洗时刻，节约电能。
3.洗涤时最好采用集中洗涤的体例，即一桶清洗剂持续洗几批衣物，洗衣粉可恰当增添，全数洗完后再一一漂洗，这样可以省电，还可节约洗衣机的洗涤时刻。
4.洗衣机使用一段时刻后，带动洗衣机的皮带波轮往往会打滑，皮带打滑时，洗衣机的用电量不会削减。可是洗衣的下场却变差。假如收紧洗衣机的皮带，就会恢复它原本的下场，从而达到节约电能的目的。
5.采用低泡洗衣粉可以节约电，洗衣粉的出泡若干好多与洗净能力之间无必然联系。优质低泡洗衣粉有极高的往污能力，而它漂洗时却十分等闲，一般比高泡洗衣粉少漂洗1～2次。
内与外、年夜与小、凹与凸——城市形态与规划随想(转)
日化零售店经营业态诊断与优化
