24日，在大连市旅游质量监督管理所获悉，今年第三季度该所共受理对旅行社的有效投诉78件，同比下降2%；共涉及旅行社40家，处结率100%，为游客理赔金额合计18035元。
据介绍，从投诉的市场分类来看，受理的78件有效投诉中无入境旅游投诉，与去年同期一致。出境旅游投诉较去年同期增加1件。主要投诉问题仍集中于国内旅游中，其中投诉组团社服务质量的12件，投诉地接旅行社服务质量的42件，投诉我市一日游旅行社服务质量的24件。
从投诉反映的主要问题来看，在78件投诉中，投诉导游员未尽到职责的21件，占26.9%；投诉旅行社降低合同标准的13件，占16.6%；投诉旅行社业务员和旅游车驾驶员服务问题10件，占12.8%；投诉旅行社变更或延误行程的8件，占10.3%；投诉旅游中自费项目的问题5件，占6.4%；投诉旅游购物问题3件，占3.8%；投诉旅行社或导游员擅自增减项目的2件，占3%；投诉其他问题的16件，占20.5%。