这导游说话“靠谱”吗？相信我，我可不会忽悠你骗钱！
导游的工作和生活是辛苦的，因为他们几乎没有规律的生活，没有规律的作息时间。刘一飞和刘建国接受采访时都表示，自己周边8成的同行都有较严重的胃病。
但是，忙碌和劳累并不是热爱这一职业的导游最头疼的，最让他们心酸的，是某些客人对于他们有“偏见”。其实在他们心中，非常希望游客能够将他们当做朋友来对待。
带团出行斗智斗勇 境外维护游客利益
刘建国今年黄金周接到的工作是，带领来自8个家庭的16名游客，游览韩国首尔、济州岛部分景区。虽然他带领的团队是10月2日出发的，可事实上他的工作是从9月下旬开始的，除了忙于签证、机票等日常手续之外，第三次赴韩领队的他，还要根据韩国地接旅行社发来的旅游线路、景点介绍等，查询相关的资料。这包括天气状况、住宿环境、车辆安排、用餐地点以及购物品种、价格等，并熟悉了16名游客的基本信息。一连忙活了三四天，才认为自己准备得够充分了。
集合、出发，一切都还算顺利，但是到了首尔之后，便遇到了一个紧急状况。对方地接导游数了数客车上的人数，发现与自己手中的人数不同——他手中的登机名单只有13人，也就是说，另外的3个人根本“没有机票”，不能从首尔再乘机去济州岛，后面的行程也会受到严重影响。
事出紧急，但刘建国还真没着急，因为他出发前明明已经敲定这一切，他坚信自己和旅行社的流程没有纰漏，于是急忙与地接导游沟通，并强烈要求对方再次核查，可对方也一口咬死自己“没问题”。刘建国介绍说，如果这个碰撞过程中，某一方旅行社承认自己失误，或者真的有失误，不仅影响旅行社声誉，游客也会对旅行社、导游能力表示怀疑。
见对方导游不退步，刘建国拿出早已准备好的资料告知对方，他们团队中有3个人使用的不是旅行签证，而刘建国所属的旅行社，已经预先将这一情况说明，并分别将13名旅行签证游客资料和3名特殊游客的信息，分别以两页传真的形式发送到韩国地接旅行社。因此，地接导游手中只有13人资料，另外一页传真，不知因为什么原因没有拿到他手中。
结果，这名地接导游打电话回旅行社查询，又打电话到机场核查登记游客信息，发现的确是他们接待方工作失误，险些闹出一场误会。这次与地接导游“硬碰硬”，让众多游客对他竖起了大拇指。不是因为他的态度多么强硬，而是因为他对游客的基本资料掌握得很详细，连传真等一些细节都记得非常清楚。
不愿听到游客嘲讽 辛酸只有自己知道
不久之前发生在香港的导游侮辱游客事件，让导游这个行业一下子被推上风口浪尖，一时间，不少难听的称呼扣在了他们的头上。这件事让刘建国也是十分郁闷。
刘建国说，在出游之前与游客交流时，就发现游客对他有些不信任，甚至有人担心他在国外与地接导游串通起来“黑”游客的钱。说到这里时，这位男青年突然不愿谈下去了，过了半分钟左右他才开口，“这其实是个别行为，怎么能说导游这个行业有这样或那样的严重问题呢？要我说，导游和游客之间，应该是朋友的关系，要建立彼此信任的感情。”
为了让游客改变偏见，刘建国出行前没少“做功课”，而他的细心准备，真的派上了用场。按照出行前的合约，地接导游会带游客到合同上说明的购物店游览、购物，在挑选纪念品的过程中，刘建国将事先学到的知识毫无保留地教给大家，比如高丽参如何选购，如何界定档次，各档次的价格在多少钱等。这些细微之处，让不少游客觉得挺温馨。
“有个游客后来跟我说，我帮她省了不少钱不说，还帮了她挣足了面子，因为她要给同事、亲戚带礼物，要是花钱办了坏事，面子上肯定不好看。”
这次购物过后，很多游客开始对他表示出信任，到某个饭店吃什么，到哪里购物买什么，都要听听刘建国的建议，最让他们信服的，还是济州岛上的一次购物经历。当时，景区周围不少小门面在销售火山灰的纪念品，售价大约在1000元人民币左右，由于这里不是合同上标注的购物店，而是游客经过时偶然看到的，因此地接导游并没有推荐或介绍。于是，众人又找来刘建国当“顾问”。
出发之前，刘建国也查到过济州岛地区类似纪念品的售价，他清楚地记得，类似纪念品在景点以外的区域，只用一半的价格就能够买到，且保证货真价实。果然，大家后来在其他购物店，用约500元人民币的价格就买到了一模一样的纪念品。
从第一天排队候机、登车、分配房间时候的抱怨，到出游时的不信任，再到最后亲密无间，刘建国在游客心中的形象，由“黑心人”一下子转变为“顾问”。这让他觉得特别欣慰，“说真的，干导游总会遇到心酸的事，甚至个别游客会对你冷嘲热讽。可是，这些经历和谁抱怨也没用，只好自己承受，并通过自己的努力，提高服务质量，获得游客的认可。就像这一次一样，能够得到他们的好评，就觉得自己前几天的付出没有白费。”
天津市旅游局
游客导游“交心”游玩才能开心
天津市旅游局教育培训处的一组数字显示，截至目前，本市持证的导游人数超过7000人。该处负责人接受独家深读记者采访时表示，导游是整个旅游行业中，重要的一个环节之一。不仅肩负讲解工作，还得负责各方面联络、保护游客安全等工作。所以说导游的个人能力、水平高低，直接影响到旅行社的信誉、形象。因此，在获得旅游部门颁发的证件后，旅行社也会对雇佣的导游进行更严格的培训。
这位负责人表示，在旅游景区，导游是整个团队的代表；对于旅行社和游客来说，他又是双方沟通的桥梁。因此无论是出行游玩，还是出团前的准备，双方必须建立信任的关系，否则这次行程就可能因为某些小事闹得不愉快。
如今，某些城市、景区的旅游管理有些不尽如人意，因此一些地接导游欺诈现象也会随之出现。出现这种状况，与市场调节有关，某些地陪导游为了牟利，才会赚黑心钱。
为了消除负面影响和偏见，建议游客出行之前，选择知名度较高的旅行社，或者成熟的线路，不要贪图便宜贸然选择。签约交费之前一定仔细阅读合同条款，有不明白的立即咨询。如果对随团的导游“不放心”，大可在出发前查询游览线路相关信息，包括住宿状况、商品物价等，自己心中有数，再结合导游的报价、介绍，便可以知道眼前的导游是不是真正的“朋友”。