深圳市民可网上换驾照

 广东省第一家网上车管所即将开通，市民足不出户即可办理驾驶证补证、换证业务。车管处处长罗若锋介绍说，之后，还将逐步推行网上办理行驶证、机动车号牌、预约驾驶证考试等业务。一些市民听说网上车管所开通消息后，欢悦地说：“以后便不用去塞车排队拥挤车管所了，真方便。车管所，等于开到我家啦!”

A车管所上网：点鼠标即可办证换证

据了解， 随着近年来深圳机动车日益增多，本地、异地、境外报考申领驾驶证的市民翻倍增长，深圳车管所的业务量也呈现“跳跃”上升趋势。2011年，深圳机动车保有量预计将突破210万辆，驾驶人突破210万人。目前车管所日均办理业务12830宗，接待群众近2万人。车管所工作强度很大，但还是难以满足市民的服务需求。于是网上车管所的理念便应运而生。

即将开通的网上车管所，办证补证呈现虚拟化模式，开通之后，车主、市民可以在网上办理补领或换领驾驶证等业务。在广东境内实现网上办理车辆管理、汽车相关信息查询、办理驾驶证相关服务，深圳网上车管所目前还是第一家。

“将个人相关信息，需要办理业务在网站栏目递交申请之后，网上更换驾照就开始办理了。”在车管所办公室内，车管所政秘科民警袁素臻一边演示着个人网上办理申请更换驾照流程，一边说：“我们还会逐步放开驾驶员考试预约以及其他证件办理等业务。”

按照车管所政秘科科长康军的说法，“网上车管所”开通，就是希望给市民带来了实实在在的便利。通过网上车管所这一服务平台，将实现五项业务办理功能：选取机动车号牌号码、补换领机动车牌证和驾驶证、预约驾驶人考试、信息变更备案、处理交通违法;四项信息查询服务：机动车和驾驶证信息查询、交通违法情况查询、交通事故处理情况查询、业务办理咨询;三项警务公开：法律法规、办事流程和表格下载。群众只需轻点鼠标就可以办理以上车驾管业务。目前，车管所已与有关部门达成了长期合作协议，下一步将为市民提供更多的便民服务。

B即时咨询QQ：专员为25万“好友”答疑

采访中一个随时显示的QQ号引起记者关注。和很多网站不一样的是，这个QQ号是网上车管所即时咨询的服务号码。“这个QQ号码可以加入25万网友，市民有不明白事务或网上办理过程中出现问题，可以随时咨询，QQ可以随时解答。”这个即时咨询QQ号码，被网上车管所看成目前的服务窗口。康军说，在网络上，网友在不同电脑上可以同时提问，QQ实现针对问题同时回复。方便、快捷，体现服务性就是这个QQ的最大好处。

记者了解到，在QQ号码的背后，有人工服务，也有程序设定。记者看到，清一色的年轻女孩在QQ后台操作回复。“我们聘请了一批有本科文化的优秀人员，她们专门负责解答问题，分析问题，指引市民网上办证换证。”

康军坦言，以前车管所咨询平台占线问题，他们曾经接到过市民投诉，因此，网上QQ即使咨询解决这个问题。“我们会规范办公用语，规范办公指引，即使疑难的问题我们也会研究后很快答复，QQ即时咨询平台将是网上车管所的新窗口。”

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�ؾ-family: "Times New Roman"'>着力帮助企业拓宽融资渠道。一是继续吸引国际资本对大型租车领军企业的资本支持。二是要加强银企保合作，努力促进国内金融机构对不同层面特别是中小型租车公司的支持。三是对国家机关、大型国有企业和国家重点建设项目的用车需求，允许由政策性银行发放一定比例的中长期贷款。四是支持汽车租凭企业通过上市、发行企业债券等形式从资本市场融资。五是探索利用汽车融资租赁方式，架起汽车制造商、汽车金融公司、租车企业及承租者的资本桥梁，租赁期满，承租者拥有汽车所有权，实现先租后有的拥车梦想。

(三)完善政策法规体系，不断强化行业管理。法律先行，适时将《租赁法》、《融资租赁法》等租赁行业的基础性法律列入全国人大立法规划，在其他相关法律或法律解释中明确租车诈骗、私车租赁遇险理赔等法律难点问题。明确交通部或商务部一个政府部门为全国统一的管理部门，并可以通过建立全国性的汽车租赁协会并授权委托其代为行使相关管理职能，防止政出多门、多重管理、有利益时都想管、无利益时不尽责。行业管理部门要做好行业中长期的发展规划，调控行业发展方向和规模，规范行业经营行为。

(四)出台综合性行业支持政策。一是要充分认识到汽车租赁是缓解城市交通拥堵、促进节能减排的新型交通方式，建议对汽车租赁企业合理的车辆更新及规模扩张需求给予上牌支持。二是对租赁行业的经营资质采取全国统一标准，消除各种地方壁垒，支持企业在全国开设分支机构开展连锁经营。三是给予行业发展相应的财税优惠政策，适当降低租车行业的营业税；适当降低旧车交易税，支持租赁企业更新车辆；允许租车企业采用资产加速折旧方式进行会计处理，抵扣相应支出。四是加速建立行业共享的信用保障体系，鼓励保险行业设计针对汽车租赁的综合性险种，降低企业的经营风险，改善减轻承租者风险预期。

(五)引导企业创新经营模式和运作方式。中国的汽车租赁业有着成本价格高、车型复杂化等先天不足，只有通过改善服务和业务多元化，提供足够便捷、高效、贴心的服务才能吸引更多的人成为租车客户，也才能不断增强企业的盈利能力。租赁企业借助现代信息工具，建立基于互联网和电信基础设施的预约网站和呼叫平台，降低双方成本，增加交易机会，随车安装GPS系统并附上一份纸质地图。依托租车公司的业务平台、人力资源和外部关系资源，拓展发展二手车交易、汽车救援、私车代驾、维修保养、洗车美容装饰、代办保险年检、代订酒店票务、车友俱乐部等相近业务，提高综合收益。