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导游维权协会能做主?
旅行社的有关负责人也坦言,由于大众对旅游产品的选择主要考虑因素还是价格,所以导游的收入不会高,导游希望游客购物,目前大多数游客能够理解。如果确实遇到纠纷,企业肯定先要保全游客的利益。目前市场上推出的线路中都会标注“特价”、“品质”、“豪华”等字样,也就是让游客事先得知可能获得的服务水平。
去年年底,海南兴旅导游服务有限公司在为导游维权中赢得了官司,但最终却丢掉工作,让导游维权变得越发不可靠。那么导游协会能否起到作用呢?多数导游并不赞同,因为出游期间很难搜集纠纷的证据,在没有证据的情况下游客就是弱势群体,导游做出牺牲被认为是理所应当的。
协会如何规定导游入会门槛?
在游客看来,部分导游的素质确实有待提高。齐晓波表示,目前导游的学历多以专科为主,可能在服务意识及技能方面并不达标。
业内人士指出,导游协会入会的导游必须有门槛,目前北京市旅游局组织的导游选拔考试分为笔试和口试,这种硬性考试很难考察一个人的综合素质才能。德语导游小刘认为,可适当增加考试的实战性,加入模拟带团考察,适当提高导游从业人员的整体素质。
导游协会经费哪里来?
据了解,昆明市导游协会组建之初是从事导游工作的人员自愿组成,仅有会员100余名。在其旅游局的指导下,后发展壮大。因此,业内人士称北京设立导游协会可由资深从业导游发起,形成号召力,由北京市旅游局作为指导单位,逐步发展。
不过,导游协会属于社会组织,公益性非常明显。专家认为,既然不是面对企业的协会,导游员又不是资金充裕的人,协会经费有可能是最大的困难。同时,导游协会决不能成为营利性机构,所以成立导游协会还需政府层面与旅游企业的共同帮助。