中国旅游报广西旅游系列报道　　

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　　游客在国内旅游时“谈购色变”，旅游购物甚至成为“过街老鼠”。到了瑞士旅游购物你尽不会觉得购物是反感的事情。瑞士购物有三宝：钟表、军刀、巧克力。这几乎是每个国际游客到瑞士必买的旅游商品。

　　瑞士的各类品牌钟表高度重视售后服务。瑞士的品牌腕表都提供2-3年不等的保修服务和终身维修服务，售后服务点遍及世界各个国家的主要城市，以SWISS MILITARY(瑞士军工)腕表为例，在中国的北京、上海、广州、天津、武汉、长春、昆明、哈尔滨等8个城市有10个指定售后服务点，提供2年免费保修服务和终身维修服务。全球性的优质售货服务，解决了全球各个国家游客购物时的后顾之忧。

　　为了服务好全世界各地的游客，消除异国他乡的语言障碍，瑞士大多数购物店都提供多种语言的导购服务。在瑞士第一大旅游城市卢赛恩的百年老店BUCHERER，大门口有一块21种文字的大标识牌，表明其可以提供多达21种语言的导购服务。导购员不但有瑞士人，还是日本人、韩国人、印度人、阿拉伯人、泰国人、中国人(包括中国内地人、台湾人、香港人)，堪称“小联合国导购队”。 瑞士人的服务理念已经从“上帝般的服务”进一步提升至“朋友式的服务”，瑞士人以不卑不亢的心态，以朋友的角度，热情友好地欢迎游客，认真细致地先容产品，专业温顺地推荐购物，不但大大地进步了游客购物的成功率，而且让游客在购物中享受轻松和愉悦。

　　瑞士的商品除了质量可靠服务优质以外，其稳定的价格也是树立瑞士商品“物有所值”、“价格公道”的优质形象的重要因素。以VICTORINOX军刀为例，几乎在所有城市和景区的商品都有出售，一个醒目的VICTORINOX军刀转架上有各类军刀的图片和明码标价。不管是在城市贸易街，还是在旅游景区，不管是在大城市如苏黎世，还是在小城镇或机场，VICTORINOX军刀的公然价格是完全一致的。游客可以随意选择购买地点，既不用担心由于在旅游区购买而挨宰，也不用担心由于错过某个购物店而后悔。钟表、巧克力、明信片等多数商品，在瑞士全国各地的价格相差无几。

　　瑞士旅游购物之所以兴旺发达，国家的购物退税政策也功不可没。瑞士的购物退税政策规定：外国游客在单个商店一次性购物(专门针对钟表、军刀等热门旅游购物商品，巧克力、饮料等食品不包括在内)满400瑞士法郎(答应同团旅游者拼凑合计)，游客可以享受购物退税的优惠政策，具体标准为购物满400瑞士法郎退税21法郎，400法郎以上退税额度逐步增加，均匀退税比例约为商品售价的5%。游客购物满400瑞士法郎后，商店导购会填写一个退税单，游客在离境时凭退税单可以到海关退税处(CASH REFUND OFFICE)领取退税现金。退税优惠政策只适用于外国游客，瑞士本国居民则不能享受该政策。无形中，游客在瑞士享受了瑞士人没有的购物优惠特权，游客“受尊重的需求”得到了极大的满足，购物的欲看被大大激发。

　　本报提醒： 6种旅游消费陷阱全防范

　　除了旅游购物，在旅行途中也有很多的陷阱，本报综合了6种在旅游消费中轻易出现的不公道行为公示出来，以期使预备出行的诸多读者在尽享大好风光的同时，避免不必要的麻烦和损失。

　　笑里躲刀：AA制自驾游暗躲玄机

　　“全体成员AA制，只收取食宿本钱价”，这是一些非旅行社的俱乐部经常喊出的宣传口号。然而，这种旅游方式的组织者是否涉嫌盈利呢?曾经参加过此类旅行方式的刘先生说：“他们不可能不盈利!”不管怎样，大家只要记住一条秘诀：请公示消费账簿。

　　无中生有：出境游另加收费景点

　　往年，一名六旬老人一纸诉状投诉了某旅行社，称由于看中2600元/人的***团价，参加了其组织的“新马泰7日游”，但在缴纳了2600元的团费后，该旅行社在途中又擅自增加8个旅游景点，并强行加收1600元“自费项目费”。如何对付这种情况?秘诀：游客首先不能只认“低价出境游”的宣传，在此基础上，可在出境游格式合同的附表中特别标注“自己只认可的自费项目”。“假如超出游客要求，导游仍有强迫消费的举动”，治理部分提醒，游客一定要索要消费项目有效票据，最好利用手中的摄像机、照相机将过程拍摄下来，以便投诉时举证。

　　偷梁换柱：瞒天过海的餐饮陷阱 在旅行中就餐，有些餐厅为了吸引顾客的眼球和激发食客的爱好，就在菜名上大做文章布下圈套。比如，“阳春白雪”实在只是“青椒炒土豆丝”;“翠柳啼红”则是“红椒炒油菜”;“***相会”竟是“黄芽菜拌黄豆”……诸如此类，不胜枚举。秘诀：不要看着新鲜的菜名就以为是当地特产，要仔细甄别，最好问一下服务员菜品的主料是什么。碰见过于热情的服务小姐，千万要小心谨慎。有时候，漂亮大方的服务员会向消费者推荐某某招牌菜，甚至可能是餐厅进货过多的积存食材。

　　釜底抽薪：星级宾馆回到“旧社会”

　　张先生今年春节后到北方旅游，和某旅行社签订的合约里写明，可以享受四星级住宿标准和25元每餐(正餐)的标准。但到了雪窖冰天的北方城市，张先生发现自己似乎回到了“旧社会”：住的所谓四星级宾馆马桶漏水，半夜起来鼓捣马桶，结果还是臭气冲天，一夜没睡好。吃饭的时候，一般8个人一桌的标准，导游硬是让三桌人并成两桌，导致很多人吃不饱。警示：消费者在和旅行社签订合约时，最好明确这些衣食住行的标准，假如有缩水现象，消费者有权索赔。

　　李代桃僵：飞机换成中巴

　　在四川旅行的时候，贺女士一行本来应从某景点飞回成都，但导游却以“买不到飞机票”为由，要游客乘坐豪华车回成都。贺女士等只能接受安排。但导游实际安排的却是一辆破中巴，结果所有游客一路颠簸回到成都。警示：到地方后擅自改变交通工具，导致消费者时间、金钱受损，旅行社除了应该补足换交通工具后的差价外，还应该赔偿消费者因时间误差造成的损失等。

　　混水摸鱼：行程表中躲“奥妙”

　　旅行社自定的行程表，普遍存在以下两个题目：首先是行程安排模糊。行程表基本上都没有标明出团、返回的时间，也没有标明沿途吃住点的酒店名称、就餐和进住时间、当地有哪些可以安排的自费项目以及收费标准等，这就给旅行社、地陪导游留下很大的自由安排、随意更转业程及服务标准的空间，从而侵害了消费者的选择权和知情权。其次是行程安排不公道。早出晚回;坐车和购物时间长，实际游览时间短;各景点时间松紧不公道，著名景点安排时间太短等。

　　文章转发：三亚旅游 http://www.sanyatour.org 桂林山水甲天下，广西处处是桂林。

　　近年来，广西壮族自治区牢牢捉住中国—东盟自由贸易区建设、北部湾经济区开放开发以及中国—东盟展览会在南宁举办等契机，大力整合开发旅游资源和产品，扎实推进区域旅游合作，不断创新旅游治理体制机制，全面加快旅游强省（区）建设，旅游业实现了跨越式发展。广西旅游业已离别昔日桂林山水一枝独秀，呈现出万紫千红春色满园的喜人局面。“天下风景，美在广西”的旅游品牌，正日益在全国乃至世界叫响。

　　从本日起，本报连续推出《旅游产品：从一枝独秀到万紫千红》、《区域合作：九万里风鹏正举》、《改革创新：东风吹来满眼春》系列报道，深进报道广西旅游业近年来的发展成就，透视广西旅游业改革实践中的做法和经验，敬请关注。

　　旅游产品：从一枝独秀到万紫千红

　　“一到桂林机场，我就感受到中国旅游的热度了！”这是不久前到桂林出席会议的亚太旅游协会战略情报中心副主任克瑞斯·林的一番感言。

　　实在，不只是桂林，在大新县德天跨国瀑布景区，随处可见挥舞着各色导游旗的旅游团队；在世界长寿之乡河池市巴马县，大大小小的农家旅馆里住满了来自全国各地的“候鸟人”；在中越边境凭祥市友谊关，等待通关的境内外游客络绎不尽……即使在深冬，记者在南疆广西看到，这里依然游人如织、“热”不可挡。

　　近年来，广西壮族自治区党委、政府高度重视旅游业发展，始终把旅游业作为广西国民经济新的增长点和重要支柱产业加以培育和发展。自治区党委书记郭声琨、主席马飚多次表示，广西区位上风明显，旅游资源丰富，要把广西建设成为中国面向东盟的区域性国际旅游主要集散地和目的地，把丰富的旅游资源变为经济发展的上风。

　　广西壮族自治区旅游局局长陈建军说，如今，广西已成功开发了一批以自然山水、旅游滨海休闲、边关览胜、民族风情、长寿养生等为主题特色，市场竞争力强、规模大、档次高的旅游产品，广西旅游正逐步由单一观光型向多元化综合型转变。

　　边境旅游由温转火

　　隆冬时节漫步在德天跨国瀑布景区，依旧是满目青翠，亚洲第一大跨国瀑布水声震天，瀑雾飘逸。岸边游步道两旁的摊展里，摆满了木雕、咖啡、排糖等越南土特产品，不远处的河对岸，越南乡村风采一览无余。凭借着秀美的山水景观和独特的边关风情，德天跨国瀑布已成为广西的又一张“旅游名片”。

　　广西与越南毗邻，拥有1000多公里的陆地边境线，中越边境的旅游资源十分丰富，既有浓郁的边关风情，又有独具魅力的南国滨海风光，举世著名的德天跨国大瀑布、摄人心魄的古战场遗址、神秘的花山壁画、神奇的通灵大峡谷等数十个景点，组成了令人流连忘返的中越边关“千里画廊”。

　　为加快开发边境旅游资源，2000年，广西沿中越边境建成了一条长700多公里的沿边公路，2005年建成了南宁至友谊关高速公路。但由于沿边一带的旅游资源横跨几个城市，旅游景点未进行有效整合，广西边境旅游一直不温不火。

　　2006年2月，一个由德天跨国大瀑布景区发起，集合了德天瀑布、靖西通灵大峡谷、大新明仕田园、武叫伊岭岩、隆安龙虎山五大景区的德天旅游同盟成立。

　　“同盟体跨越当时广西新整合规划的三个市———南宁市、崇左市、百色市，五个成员景区特色鲜明，资源品位高，集瀑布、峡谷、溶洞、野生动物乐园、田园风光、原始森林及边关风情、壮族民俗于一体，构成了中国最具特色、最具吸引力的边境旅游线路，成为旅游市场的新亮点。”德天旅游同盟执行主席吴跃伟说。

　　本着资源共享、功能互补，德天旅游同盟首创了广西旅游“同一品牌、同一形象、整合推广、整合营销”的营销理念，携手共同打造“中越边境山水画廊”这一品牌。“无论是旅游展销，还是自己制作的各类宣传用品，我们均突出‘中越边境山水画廊’品牌。”吴跃伟说，德天瀑布在全国打出“中国最美丽的瀑布”进行宣传，将同盟旅游线路同一进行整体促销，突出新形象。同时，同盟还建立起一个集机票预订、景区门票销售、酒店接待以及地接服务于一体的综合营销网络，实现了景区、酒店、旅行社、民航等旅游相关行业联合发展，开创了现代旅游营销的新形式。

　　德天旅游同盟成立后一个最直接的变化就是同盟景区由过往的竞争变为了现在的竞合，实现了联合发展、抱团做大。据先容，三年多来，同盟各景区游客量以每年超20%的速度增长，客源地已发展到全国各地，团队人数占到近7成。其中，德天景区游客量从1999年的不到2万人次，发展到2009年突破50万人次。

　　德天旅游同盟也得到了各级政府的充分肯定和大力支持。陈建军说，同盟体的发展打响了“中越边境山水画廊”这一品牌，有效地改变了广西“北强南弱”的旅游旧格式，形成了“南北齐飞”的新景象，使广西旅游在国内外市场上具有更强的吸引力和竞争力。

　　与此同时，今年以来，为方便散客出游，解决边境旅游的交通车辆题目，广西区旅游局通过实施政府主导、企业运作，引进大型公路客运企业———广西运德团体，致力于打造“中越边关探秘游”旅游精品专线。运德团体董事长亓竞生说，团体十分看好“中越边关探秘游”这一旅游线路，斥资1000多万元新购进了15辆豪华大巴，抽调了经验丰富的驾驶员，配备了10多名导游为旅游专线提供服务。目前已推出9条精品专线，包括凭祥、德天瀑布等地的一日游，大新、靖西边关等地两日游，大新、靖西、百色等地的三日游等。

　　据了解，广西区旅游局积极推动该条专线的开通运营，协调和指导企业及沿线有关市县旅游部分，整合沿线资源，完善边境一带的旅游公共服务设施配套建设项目，加大对“中越边关探秘游”整体形象和沿线景区（点）的宣传促销力度。

　　由于创新性地采取了“交通＋旅游”运营模式，解决了普通班车只有站点运行、让游客看“景”兴叹的困难，自6月份运营以来，“中越边关探秘游”线路市场反响非常强猎冬不少线路的游客上座率都在80%以上，有的还能达到100%。

　　凭祥市是中越边境重要口岸友谊关所在地。凭祥市委常委、副市长潘少芳说，自国务院批准广西东兴、凭祥、北海等口岸实行中越边境旅游异地签证以来，对促进边境地区的经济发展、社会进步、边疆稳定以及增进中越两国友谊起到了积极的作用。凭祥市也借此摘得了中国优秀旅游城市的桂冠。凭祥和平国际旅行社总经理梁云燕告诉记者，“随着今年广西中越边境旅游异地办证业务的恢复，现在我们天天的组团量都在三四百人，估计明年能突破千人。”对于未来，她布满信心。

　　乡村旅游亮点不断层层叠叠、弯弯曲曲的梯田如链似带，从山脚一直盘绕到山顶，小山如螺，大山似塔。在连绵的山脊间，一幢幢吊脚木楼依山就势，迤逦而建。农闲时节，很多农民正忙着翻盖或新建农家旅馆。这是日前记者在桂林市龙胜各族自治县和平乡采访时看到的景象。

　　“从1993年开始发展旅游业，依托龙脊梯田景区，这里的农家旅馆从1992年的3家45个床位已发展到如今的256家3000多个床位，往年接待游客32.7万人次；村民的人均年收进由开发前的800元进步到5000多元。”龙胜县旅游局局长黄会成说。

　　广西80%以上的旅游资源在农村、山区和少数民族地区，发展乡村旅游有着得天独厚的上风。近年来，广西通过创建全国农业旅游示范点，大力发展乡村旅游，丰富旅游产品类型，带动了农副产品向旅游商品的转化，改变了农村经济落后的面貌，促进了传统农业向旅游农业、传统农民向旅游从业者、传统居住型乡村向旅游接待型社会主义新农村的转变，使乡村旅游真正成为富民、惠民、利民工程。

　　黄妈学是巴马县巴盘屯长寿村的一位老人，虽已年逾百岁，仍耳聪目明。见记者前来采访，她特地坐到织布机旁，向我们显示了一下依旧矫健的“身手”。黄老太太的孙媳妇告诉我们，这些年随着当地旅游业的发展，到长寿村观光养生的游客越来越多，自己家也盖起9间客房，建起了农家旅馆。

　　巴马县旅游局局长韦秋幸说，巴马的百岁老人比例达到了10万分之31.5,是名副实在的世界长寿之乡。这里良好的自然生态和神奇的长寿文化越来越受到国内外游客的青睐。近年来，县里初步开发了乡村休闲游、长寿养生游产品，正积极建设长寿旅游屯、田园旅游屯、乡村度假旅游屯、

　　，判定是我国的核反应堆。看上往真的很像。土楼群居中的方形步云楼和右上方的圆形和昌楼建于清嘉庆元年（1796年），以后又在周边相继建起振昌楼、瑞云楼、文昌楼。五座土楼依山势错落布局，在群山环抱之中，居高俯瞰，像一朵盛开的梅花点缀在大地上，又像是飞碟从天而降，构成人文造艺与自然环境巧妙天成的尽景，令人叹为观止，是民居建筑百花园中的一朵奇葩。

　　一边挤在人堆里，一边拍照，发现总是拍不好。这时，那姑娘又出现了，说先看，等一会那些团队走了，就空了，再拍就比较好了。果然，不一会儿，拥挤的人都散往了，就留下几个工作职员和我一家三口了。那姑娘再次走来，告诉我们在什么位置拍照最好，还说可以帮我们拍合影。合照完了，姑娘再次问起要不要请导游，我们觉得这姑娘很热情，看往也诚吭冬也就请了她做我们的土楼游览导游了。

　　上车继续绕着弯向下前行，车多了一个导游。大概也就是三公里左釉冬停车步行一公里左釉冬就到了土楼跟前。土楼错落有致地排列着，很吸引人的。由于赶路，固然已近1点30分，但午餐还没吃，所以先吃饭。就餐地点是小刘（在来的路上经过交流，知道了导游姓刘，本地人）先容的。一个农家餐馆，类似于我们这边的农家乐。点了四样当地特色菜：半只土鸡，一个野木耳炒土鸡蛋，一个炒绿竹笋，还有一个就是普通的炒嫩蚕豆夹。土鸡汤确定鲜美，从汤可吃出是真土鸡。野木耳炒土鸡蛋，味道也不错。尤其是绿炒竹笋真是一个特色菜。这个时节，居然有刚从土里挖出的鲜笋，现炒还不涩，真是天下之大无奇不有。这样四个菜，外加一瓶百事可乐，一瓶王老吉，共计100元。在旅游区，还算是公道的。

　　在等的时候，导游说回家有点事，问是不是往她家看一看。女儿立马跟了往。

　　未几久，就可用餐了，我们问导游吃过没有，她说没有，我们邀她一起吃点。她稍稍客气，也就同意了。可见客家人的憝厚。

　　用过餐，真正开始了土楼的旅游。五座楼，俗称四菜一汤。实际游览只需看三座就行，圆的是振昌楼，建于1933年；方的是步云楼，建于清嘉庆元年（1796年）；还有一座就是文昌楼，楕圆型的，建于***期间。据小刘讲解，北京奥运会，建鸟巢时，专家还专程到土楼考察结构，可见土楼建筑的高明。

　　看过最为有名的，也是图片出现在网上最多的田螺坑土楼群后，前往第二个景点，也是非常有特点的东歪西斜楼——裕昌楼。这个楼号称中华一尽。裕昌楼是一座圆形土楼,建于元末明初,建造年代较比萨斜塔仅晚十几年。裕昌楼共有五层,房室270间,从三层开始,楼内回廊木柱便从左向右倾斜,最大斜度达到15度;而第四层回廊的木柱又以同样斜度反方向从右向左倾斜,两层楼的木柱看上往东倒西歪。歪斜尽管歪斜,可是若把一层至五层的木柱回廊看成一个整体,最底部的木柱和最顶

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