大连女性旅游

　　大连女性旅游市场开发及营销策略邱　 瑛( 辽宁对外经贸学院 ,辽宁 大连 116052) [ 摘 　 ] 随着女性社会地位不断提高 ,旅游客源市场竞争的日趋激烈 ,女性市场成为了旅游业新的开发 要热点 ,具有极大的发展潜力 。大连作为优秀的旅游城市 , 具备开发女性旅游市场的优势条件 。大连的旅游企 业应该针对女性消费者需求 ,设计出更多适合女性消费者的旅游产品 ,并进行有效营销 ,从而在激烈的竞争中 扩大市场份额 ,赢得竞争优势 。 [ 关键词 ] 大连 ; 女性 ; 旅游者 ; 旅游市场 ; 营销 [ 中图分类号 ] F592. 7 　　[ 文献标识码 ] B 　　[ 文章编号 ] 1002 - 2880 (2008) 08 - 0119 - 03 　　 目前 ,我国旅游业显现良好的发展势头 , 一系列旅游 开发的实例使人们日益认识到研究旅游者行为及客源市 场的必要性和重要性 , 旅游企业必须细分市场 , 了解各消 费群体的特点 , 针对目标市场制定相应的营销战略 。性 别身份是消费者自我概念的重要组成部分 , 这种差异在 许多消费决策中都表现得相当明显 。随着女性社会地 位、 受教育程度和就业率的提高以及家庭可支配收入明 显增加 ,女性外出度假和旅游的数量呈上升趋势 。女性 旅游市场不仅是个现实的市场 , 而且是个巨大的潜力市 场 。但是 ,长期以来 ,我国很少有旅游企业真正从女性角 度出发 ,认真考虑并满足女性旅游者的需要 。目前 ,所能 提供的专门针对女性开发的旅游产品仍然很少 , 现有旅 游产品的单调性和同一性无法引起女性想立即消费的欲 望 。因此 ,大连的旅游企业如果能针对女性旅游消费者 的特点 ,结合大连旅游资源的实际状况 , 设计开发满足女 性旅游者需要的优质产品和服务 , 并运用积极的营销策 略 ,将有助于旅游企业在激烈的竞争中扩大市场份额 , 进 行市场渗透 ,扩大销售量 ,从而赢得竞争优势 。 一、 结合女性旅游心理需求特点 ,开发富于女性特色 的旅游产品 对女性旅游者的调查证明 , 女性比男性更加反对观 光型单一性的旅游产品 , 并且不同年龄段上的女性各自 的需要侧重点有很大的区别 , 所以如何设计产品的内容 , 就成为吸引女性市场的首要问题 。大连的旅游企业应在 突出和保持地方特色的前提下 , 将女性旅游者消费特点 与各类旅游资源有机结合形成多种类型的女性旅游产 品 ,以满足不同年龄层女性旅游者的个性化需求 。1. 针对 25 岁以下的女性良好教育的职业女性 , 追求高品质的生活方式 。可针对 她们爱美 、 追求时尚的特点 , 设计各种旅游产品 。例如 ，美容旅游 ,一个旅游行程完成美肤计划 ,可以在做 SPA 的 同时享受大连的海鲜大餐 , 针对想保持苗条身段的女性 也可以提供专家准备的特别素食 ; 欢乐购物游 , 大连推出 的 “冬季购物到大连” 活动 , 已受到广大女性的欢迎 , 可在 此基础上 ,进一步利用大连良好的购物环境 、 全国闻名的 服装文化 ,强化购物旅游的吸引力 ; 温泉旅游 , 在享受温 泉放松身心的同时 , 可以教给女性旅游者关于茶道和花 道的有关知识 , 寓教于乐 ; 森林有氧游 , 根据女性的运动 能力做出合理的运动安排 , 如到森林里或大山里练习瑜 伽 ,排出城市里污浊的空气 ,净化身心等等 。3. 针对 35 岁～50 岁女性这部分女性家庭观念重 , 往往为顾及家人和孩子而 影响出游 ,可设计 “全家温馨度假游” 等产品 , 并加强对小 孩子有吸引力事物 ( 如发现王国乐园 、 虎滩乐园等游乐场 所等) 的宣传力度 。4. 针对 50 岁以上的女性可利用大连宜人的海滨气候 、 宁静的城市环境 、 丰富 的海产品资源和温泉资源推出健康生态游 、 疗养保健游 等符合老年人的心愿和怀旧情愫的产品 。 二、 全面提高旅游服务质量 ,满足女性旅游者心理需 求 女性旅游者在购买旅游产品时 , 对产品与服务质量 的关注远胜过男性 。女性对目的地环境有着更高要求 , 包括目的地安全性 、 导游人员的素质 、 餐饮住宿的卫生条 件、 交通工具的舒适度等等 。因此 , 努力改进服务质量 、 提高服务水平是争取女性游客的有效途径 。1. 提高旅游产品的安全感这类女性精力充沛 ,喜欢广交朋友 ,是接受新事物最 迅速的群体 。可设计航海探险 、 海底探险 、 高山探险 、 森 林探险等探险旅游产品 。探险旅游对于女性旅游者仍是 有相对安全性的 , 但又能使人产生不同程度的兴奋感和 刺激感 ,对于年轻女性具有一定的吸引力 。2. 针对 25 岁～35 岁女性鉴于女性对安全的重视 , 旅游企业应提供尽可能安 全的旅游线路 、 交通设施 、 住宿条件 。例如 , 在导游服务 中 ,应尽可能为女性旅游者安排稳重 、 经验丰富的男性导 游 ,以增强女性旅游者的安全感 。在住宿安排上 ,可尽量 选择入住有女性楼层的饭店 。没有女性楼层的 , 则尽量 将团友安排在同一楼层 , 以便于相互间照顾 。为方便带这部分女性收入较高 ,家庭负担不重 ,且大多是受过— 119—邱 　 : 大连女性旅游市场开发及营销策略 瑛 小孩的女性游客 ,宾馆可采取加小床的办法 。此外 ,在其 他环节上 ,要保证饮食的干净卫生 , 交通的便捷快速 , 线 路安排避免重复等 。 2. 提供没有性别歧视的服务 女性旅游者希望在旅游中能够得到尊重 , 没有性别 歧视。女性旅游者入住的宾馆可在房间内提供具有女性 特点的家具和特别柔和的灯光 , 摆上女性喜爱的鲜花和 水果 。在卫生间提供女性专用的浴液 、 洗发水和卫生用 品 。在餐饮方面 , 可提供女性旅游者喜爱的 “家庭烹饪” 来满足女性旅游者饮食需要 , 并可适当延长餐厅就餐的 时间 。3. 旅游行程安排不宜过于紧凑品的要求制定高价 。同时要注意 , 在提供的服务项目上 力求新意 ,使消费者感到物有所值 。3. 灵活运用折扣定价策略女性心理活动易受各种外界因素的影响 , 如旅游广 告宣传 、 折扣信息 、 营业员的服务 、 其他消费者的意见等 。 例如 , 许多商店为了招徕顾客 , 用耀眼大字标明 “减价商 品” 处理商品” 出口转内销” , 这些往往对女性具有 “ 、 “ 、 等 特别吸引力 。因此 ,旅游企业可灵活运用数量折扣 、 季节 折扣等折扣定价策略 , 促使追求经济实惠的女性在打折 的诱惑下做出购买行为 。同时 , 在淡季时给产品打折扣 还能平衡旅游产品的销售 。 四、 加强女性旅游产品的宣传力度 ,更新促销观念 女性是容易说服和感动的 , 大连的旅游企业应顺应 女性的心理需求 ,选择女性消费者喜闻乐见的方式促销 , 及时向她们传递旅游信息 ,推动女性旅游消费的实现 。 1. 直接促销策略 旅游产品是一种无形产品 , 在购买之前女性会缺乏 购买安全感 , 面临购买风险 。女性旅游消费者常常通过 旅游销售部门的工作人员的讲解 、 宣传资料的介绍 、 心理 的感受程度来决定其购买行为 。因此 , 在女性旅游促销 中以直接的人员销售为最佳选择 。通过面对面向顾客提 供耐心 、 详尽 、 免费的咨询服务 ,及时了解其需要和特点 , 消除女性购买者的种种疑虑 ,促进旅游协议的达成 。2. 推广媒体营销女性在旅游中喜欢购物 、 照相和散步 ,并且与男性相 比 ,女性体力较弱 ,如行程安排过紧 ,体力消耗过大 ,那么 女性旅游者体验到的将是劳累而不是旅游乐趣 。因此 , 在安排行程时 ,为女性留下充足的购物时间 , 既可借此休 息、 恢复体力 , 也可满足女性的购物欲望 , 旅游企业也可 借此增加收入 ,可谓一举三得 。结合这一点 ,旅游企业应 在度假区和宾馆内设有购物中心或方便店 , 宣传小册子 中向女性介绍商业网点和商业区 , 介绍特殊的女性喜爱 的产品和服务 ,以及富有地方色彩和民族风情的商品 。4. 建立顾客档案 ,提高售后服务质量由于女性感情细腻 、 丰富 , 不希望有挫折感 , 在售后 服务中 ,旅行社 、 导游员要及时做好女性游客旅游意见的 反馈和收集工作 ,将顾客的购买经历 、 对产品的特殊偏好 与需求记入顾客档案 , 以便能在日后的