四、投诉简析
从投诉分类上看，国内游投诉居多。从投诉数量和和涉及区域上分析，以北京地区服务接待中的质量投诉为主。在12件国内游投诉中，北京接待质量投诉为11件，在11件北京接待质量投诉中，北京“一日游”仍是游客投诉的重点，共为10件。
导游员是旅游服务中的关键环节，在很大程度上决定着游客对旅行社整体服务质量的认可与否，一个旅游行程的顺利完成，最终取决于导游员的责任意识和服务水平。因此，请各旅行社在聘用或委派导游员时一定要选择素质良好、业务娴熟、责任心强的导游员为游客提供满意的服务。同时，旅行社聘用的导游员在服务工作中发生侵害游客合法权益的事实行为，旅行社应对此所造成的后果承担直接的或连带的服务责任。